为进一步提升邹城市教体系统群众诉求办理质效，切实将“以人民为中心”的发展思想落到实处，12月9日，邹城市教育体育局组织召开全市教体系统群众诉求办理工作培训会议。局机关各科室、直属单位、各学校分管负责同志及业务骨干共百余人参加培训。

会议由市教育体育事业发展服务中心副主任徐峰同志主持。会上，来自兖矿一中、千泉小学、杏花村小学的优秀诉求承办员代表首先作了经验交流发言，分享了在工单办理、沟通协调、难点化解方面的实践经验与心得。

本次培训特邀市民生工作服务中心副主任刘庆园同志作专题辅导。刘主任运用详实的数据和鲜活的典型案例，系统分析了今年以来全市教体领域群众诉求的整体态势、热点焦点，并围绕工单办理的规范流程、工作要求等方面进行了深入讲解，为一线办理人员提供了清晰、实用的操作指南。

市教体局党组成员、副局长李月同志出席并讲话。他强调，群众诉求办理工作是检验系统治理能力、干部作风和为民情怀的重要标尺。他要求，全系统上下要压实工作责任、完善运行机制，确保群众诉求“接诉即办、闭环管理”；要提升能力、依法依规，精准把握政策，热情沟通交流，提升矛盾化解实效；要源头预防、综合治理，加强日常排查与家校社协同，推动问题早发现、早介入、早化解；要坚持实效导向、用心用情，以“解决率”和“满意度”为核心，推动工作从“程序办结”向“实质办好”转变，真正解决好群众急难愁盼问题。

与会人员纷纷表示，此次培训内容充实、重点突出、指导性强，既明确了标准，又传授了方法。下一步，邹城市教体系统将以此次培训为契机，持续提升诉求办理工作专业化、规范化、人性化水平，全力营造和谐、稳定、人民满意的教育体育发展环境。

（作者：任君锋  审核：徐峰  终审：李月）