11月1日上午，全市教育系统投诉督办（群众诉求办理）工作会议召开。会议主要任务是传达学习市委主要领导有关批示精神，通报全市教育系统12345热线和网络问政、新闻信访线索办理等工作情况，安排部署下步重点任务。市委教育工委副书记，市教育局党组成员宋廷同志讲话。各县市区教体局、曲阜远东职业技术学院作了交流发言。   

会议指出，解决好群众诉求的关键在于扎扎实实的做好基础工作，今年以来，全市教育系统始终站稳人民立场，坚持办好人民满意教育目标，以开展党纪学习教育、群众身边不正之风和腐败问题集中整治为抓手，广大干部职工转作风、强素质、树形象、优服务，主动回应师生、家长和社会关切，积极解决好群众急难愁盼问题，教育领域受理群众投诉、涉教舆情呈下降态势，总体向上向好。

会议指出，在畅通诉求渠道的基础上，要高度重视各种各类渠道征集上来的问题线索，要坚持问题导向，办理人员要第一时间联系诉求人、第一时间到现场。对能解决的问题要快速解决好。对群众多次反映的问题，要安排专人逐一跟踪解决。对一时难以解决的问题，要及时向属地党委、政府报告并耐心做好解释说明。要做到“市县同责、一岗双责”，市局各科室和直属各单位要积极主动指导好县市区的相关工作，共同解决好群众诉求。

会议要求，全市教育系统要切实提高政治站位，深刻践行以人民为中心的发展思想，不断提高群众诉求办理工作的质量和水平。要强化责任担当，坚决做到“即诉即办、有诉必办”，不断提升解决群众诉求的响应率、解决率、满意率。要注重建章立制，抓好初次受理、办理、反馈和持续跟踪等重要环节，实现群众诉求闭环管理；完善重点问题督办、诉求研判预警、“接诉即办”和约谈通报考核等工作机制，提升诉求办理效能。

各县市区（功能区）教体局分管负责人，市教育局直属单位分管负责人、曲阜远东职业技术学院、市直各学校分管校长、机关科室负责人参加会议。

（作者：李岩  审核： 张俊峰   终审：宋廷）