为持续提升12345政务服务便民热线办理质效，系统梳理全市教育领域群众诉求处置堵点难点，压实民生工作责任，守牢教育民生服务底线，10月29日，市教育局召开全市教育系统投诉督办推进会议。市教育局党组成员、副局长李长领出席会议并讲话。

会议通报了近期全市教育系统12345热线工单办理总体情况，客观复盘工作成效，深刻剖析突出问题，明晰下一阶段工作攻坚方向。会议同步开展热线工单规范化办理业务培训，坚持以训促干、以训赋能，夯实一线经办人员业务实操水平。

会议指出，全市教育系统要持续提高政治站位，深入践行以人民为中心的发展思想，切实把解决好群众诉求作为工作出发点，全面检视诉求办理的短板弱项。会议强调，要牢牢把握受理、分类办理、联系反馈、持续跟踪四大关键环节，健全重点问题督办、诉求研判预警、接诉即办、约谈通报考核四项工作机制，不断锤炼依法履职、疏导沟通、化解矛盾、应急处置综合能力，构建群众诉求闭环处置体系。树牢源头治理理念，做实热点风险分析研判，推动工作模式从“接诉即办”向“未诉先办”迭代升级。

各县市区教育局、市直各学校、直属各单位、曲阜远东职业技术学院分管负责同志及业务办理同志，市教育局机关各科室业务骨干参加会议。

（撰稿：刘天雷  审核：齐兴  终审：李长领）